Questions fréquentes sur l'expédition

Les factures sont envoyées par e-mail avec un délai d'environ 2 jours après l'expédition de la commande.

Si tu as payé par paiement anticipé, nous établissons la facture manuellement et l'envoyons à l'adresse e-mail enregistrée. Pour les factures B2B destinées à l'étranger dans l'UE, nous établissons la facture après vérification du numéro d'identification à la TVA et l'envoyons également au préalable.

Ta commande est actuellement en cours de préparation à l'expédition.

Cela signifie:

1. Ton produit a été réservé avec succès dans notre entrepôt pour toi.
   
2. L'étiquette d'expédition a été créée et associée à ta commande.
   
3. Ton colis sera bientôt récupéré par le transporteur et acheminé vers toi.

En règle générale, il faut moins de 24 heures à partir de ce statut pour que ton colis quitte notre entrepôt.

Pourquoi le statut ne change-t-il pas ?

Il arrive parfois que le statut reste un peu plus longtemps sur « préparation à l'expédition ». Les raisons les plus courantes en sont :

1. Fort volume de commandes
   Si tu as commandé pendant des périodes particulières comme les jours fériés, le Black Friday ou la période de Noël, l'expédition peut être retardée en raison du grand nombre de commandes. Dans ces cas, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
   
2. Problèmes techniques chez le transporteur
   Il arrive rarement que des retards surviennent parce que le transporteur rencontre des problèmes de transmission de données. C'est toutefois l'exception.
   
3. Quand devrais-tu nous contacter ?
   Si le statut de ton colis reste sur « préparation à l'expédition » pendant plus de 3 jours ouvrables, contacte-nous s'il te plaît immédiatement.
   
   Notre équipe suit chaque commande individuellement et il est très important pour nous que ta commande te parvienne le plus rapidement possible. Nous nous occupons immédiatement d'identifier la cause du retard et de trouver une solution.

Nous expédions ta commande avec différents prestataires de livraison : DHL, DHL Warenpost, DPD et par transporteur.

D'après notre expérience, notre café est livré le plus rapidement avec DHL.

Les petites commandes inférieures à 1 kg sont expédiées via DHL Warenpost. Tu reçois bien sûr également un numéro de suivi afin de pouvoir suivre ton colis à tout moment. Le service DHL Warenpost te permet en outre d'obtenir des frais d'expédition moins élevés.

Moulins à café et machines porte-filtre pesant moins de 30 kg sont expédiés par DPD. Nous avons de très bonnes expériences avec DPD. Le délai moyen de livraison est actuellement d'environ 2,35 jours. La livraison vers les DHL Packstationen est possible, indique simplement le numéro de Packstation lors de la commande.

Les machines porte-filtre plus grandes et de forte valeur sont expédiées par transporteur (actuellement Schenker et Kühne & Nagel). En raison de la valeur élevée et du poids des marchandises, c'est le mode d'expédition le plus sûr. Les transporteurs traitent également la livraison avec beaucoup plus de soin. Dès que ta commande est prise en charge par le transporteur et enregistrée dans l'entrepôt central, tu recevras un numéro de suivi. Le délai de livraison est actuellement d'environ 5 jours ouvrables, car la collecte n'a pas lieu quotidiennement et une palette doit être préparée.

Informations importantes pour l'envoi par transporteur :

• Merci d'indiquer impérativement ton numéro de portable lors de ta commande afin que le chauffeur puisse te joindre le jour de la livraison.
  
• La livraison a généralement lieu entre 08h00 et 16h00. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'horaire précis souhaité, mais tu seras informé(e) du créneau horaire le jour de la livraison.
  
• Pour des raisons d'assurance, la livraison est effectuée uniquement jusqu'au bord du trottoir. Les informations concernant l'étage ou la cage d'escalier ne peuvent malheureusement pas être prises en compte. Une livraison à l'intérieur du logement n'est pas possible, car cela nécessiterait deux personnes, ce qui retarderait l'expédition.

Malgré un emballage soigné, il peut arriver dans de rares cas que ta commande n'arrive pas intacte lors de la livraison, par exemple si des pièces en plastique présentent des fissures ou des cassures.

Dans ce cas :

Envoie-nous simplement un court e-mail avec quelques photos des pièces endommagées à [email protected].

Nous nous en occupons immédiatement et t'envoyons sans délai un remplacement.

Il peut parfois aussi arriver qu'un produit soit défectueux dès le départ, parce qu'une erreur lors du contrôle qualité du fabricant a été négligée. Attention : nous n'expédions que des articles dans leur emballage d'origine et n'effectuons aucun test avant l'expédition. La seule exception est la Rocket Appartamento avec des panneaux latéraux colorés, car elle est modifiée par nos soins avant l'expédition.

Dans de tels cas, tu peux simplement créer une étiquette de retour DHL dans notre portail de retours. Le produit défectueux est alors envoyé directement à notre atelier.

Le meilleur : tu n'as pas à attendre que la réparation soit terminée !

Dès que tu auras déposé le colis chez DHL, nous t'enverrons immédiatement un appareil de remplacement. Ta commande sera mise à jour en conséquence et tu recevras un nouveau numéro de suivi dès que le produit de remplacement quittera notre entrepôt.

Veuillez utiliser impérativement le carton d'origine pour l'expédition et remettre l'ensemble du contenu livré dans l'emballage d'origine.

Remarque :

De légères rayures sur la face inférieure d'un produit peuvent survenir lors de la production. Celles-ci ne sont pas considérées comme un défaut par le fabricant et ne peuvent donc malheureusement pas être contestées. Nous te demandons de bien vouloir comprendre que nous n'avons aucune influence à ce sujet.

Mince alors, nous t'envoyons immédiatement un remplacement. Malheureusement cela arrive de temps en temps dans l'entrepôt. Merci de te manifester brièvement via notre portail de retours et nous nous occupons d'un remplacement rapide

Tu as changé d'avis, la couleur ne te plaît finalement pas ou tu souhaites échanger ton produit contre une autre variante ? Aucun problème !

Utilise simplement notre portail de retours.

Si le produit que tu souhaites n'est pas disponible dans le portail de retours, envoie-nous s'il te plaît un court e-mail à [email protected], nous t'aiderons volontiers.

Informations importantes concernant l'échange :

• Les produits plus onéreux ne peuvent être échangés que contre paiement de la différence. La valeur de ta commande actuelle sera bien entendu prise en compte comme crédit.
  
• Pour le renvoi, utilise impérativement l'emballage d'origine et joins l'intégralité du contenu livré.
  
• Dès que nous aurons reçu ton envoi, nous l'examinerons dans un délai d'un jour ouvrable et expédierons directement ta nouvelle commande.
  
• En cas d'échange pour un produit plus cher, nous te demandons de régler préalablement la facture correspondant au supplément.

Tu as la possibilité de retourner ta commande sous 14 jours de manière très simple. Merci de prêter également attention aux informations concernant ton droit de rétractation

Merci de nous renvoyer ta commande.

Informations importantes concernant le retour :
Nous ne pouvons accepter que des retours qui :

1. ne sont pas endommagés,
   
2. présentent uniquement des traces d'utilisation normales,
   
3. se trouvent dans l'emballage d'origine et contiennent l'ensemble des éléments livrés.
   
4. Pour un traitement rapide de ton retour, envoie-le s'il te plaît à notre entrepôt : Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Allemagne
   
5. En cas de renvoi vers notre showroom à Vöhringen, le traitement de ton retour peut être retardé.

Si ton retour ne répond pas à ces conditions, nous devrons malheureusement appliquer une décote. Pas d'inquiétude, dans ce cas, nous te contacterons au préalable et trouverons ensemble une solution équitable. Le mieux est de nous contacter avant envoi afin d'éviter toute mauvaise surprise pour les deux parties.

Merci de photographier ton retour comme preuve qu'il est intact. Cela te servira de justificatif auprès du transporteur. Si le retour est endommagé lors du renvoi, cette preuve sera nécessaire.

Il est particulièrement important de photographier la manière dont le produit est suffisamment protégé dans le carton. Autrement dit, le carton du produit à l'intérieur du carton d'expédition.

Prends aussi en compte les indications sous la rubrique « Préparation à l'expédition ».

En règle générale, le traitement des moulins à café, des produits de café et des accessoires prend moins de 24 heures. Entre la prise en charge en entrepôt et la livraison, il s'écoule généralement seulement 2 jours (+/- 1 jour).

L'expédition des machines à porte-filtre peut, dans certaines circonstances, prendre un peu plus de temps. Voici les principales exceptions et particularités :

1. Rocket Appartamento avec des panneaux latéraux colorés
   Ces machines nous sont livrées en inox pour des raisons de production. Notre atelier les modifie pour toi avant l'expédition. Selon la saison et le volume des commandes, le délai de traitement peut aller jusqu'à 4 jours ouvrables. Aucun travail n'est réalisé les jours fériés, ce qui allonge généralement les délais d'expédition pendant ces périodes.
   
2. Machines à porte-filtre de plus de 30 kg (livraison par transporteur)
   Ces machines sont livrées en toute sécurité par transporteur. Le délai de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrables. Le délai de traitement est plus court ici, car aucune modification n'est nécessaire. Prends en compte que le transporteur ne passe pas tous les jours, ce qui peut allonger le délai d'expédition.
   
3. Produits de café
   Nos cafés quittent généralement notre torréfaction le jour même ou au plus tard le lendemain.
   
4. Produits en approvisionnement (précommande)
   Les produits qui ne sont pas actuellement en stock sont expédiés dès leur réception des marchandises. Nous dépendons des indications de livraison des fabricants et n'avons aucune influence sur une livraison plus rapide. Ces produits sont souvent très demandés ou difficiles à trouver en ligne. En commandant, tu acceptes un délai de livraison plus long en conséquence.
   Si un produit est en stock (vert) ou en approvisionnement (orange), tu le vois directement sur la page de détail du produit.
   
5. Commandes avec des délais de livraison différents
   Si tu commandes des produits avec des délais de livraison différents, c'est généralement le délai le plus long qui s'applique, car nous expédions ta commande en une seule fois.
   Exemple : tu commandes une Rocket Appartamento et un moulin à café, les deux produits sont envoyés ensemble.
   Si tu souhaites recevoir le moulin à café plus rapidement, commande-le séparément. Ainsi, tu recevras le moulin à café en avance, pour toi bien sûr sans frais de port.
   Les produits en approvisionnement sont systématiquement expédiés séparément. Si tu commandes, par exemple, des accessoires et un produit en approvisionnement, nous t'envoyons immédiatement les articles disponibles. Nous ne te ferons pas attendre inutilement.

Le délai d'expédition actuel est toujours indiqué directement sur la page de détail du produit.

Tu as commandé un produit qui est actuellement en approvisionnement et tu vois maintenant une date d'expédition plus tardive dans notre boutique en ligne ? Ne t'inquiète pas !

Cela signifie simplement que la livraison actuelle des précommandes est déjà épuisée et que nous avons déjà commandé la prochaine livraison auprès du fabricant.

Important pour toi :

Ta commande est bien entendu toujours réservée. Si ta précommande devait être retardée de manière inattendue, nous t'en informerons personnellement et à temps.

Oui, nous livrons bien sûr aussi les consignes DHL, même pour les moulins à café.

Indique simplement la consigne dans le champ « complément d'adresse » prévu à cet effet lors de ta commande, et nous nous occupons du reste.

Merci de t'assurer que :

• ta consigne DHL est suffisamment grande pour le produit commandé,
  
• tu indiques correctement ton numéro client afin que la livraison se passe sans accroc.

Si un article est trop grand pour la consigne, tu seras informé par DHL et pourras récupérer le colis dans l'agence la plus proche.

Tu as indiqué une mauvaise adresse lors de ta commande ? Pas de problème, nous allons essayer de résoudre cela rapidement pour toi !

👉 Appelle-nous tout de suite, afin que nous puissions modifier l'adresse à temps avant l'expédition.

Si ton colis est déjà en cours d'acheminement, tu as dans de nombreux cas la possibilité de rediriger la livraison toi-même via le numéro de suivi reçu auprès du transporteur ou de choisir une option de livraison alternative.

Nous te recommandons de garder un œil sur le suivi du colis et, en cas de questions, de contacter directement notre service client.

Pour chaque commande, tu reçois un numéro de suivi dès que ton colis quitte notre entrepôt.

Tu reçois à cet effet :

• un e-mail de notre part
• ainsi qu'un e-mail séparé du transporteur concerné.
  

L'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la commande est transmise au transporteur afin que tu sois toujours informé(e) de l'état actuel.

De plus, tu peux suivre ta commande à tout moment via notre propre portail de suivi.

Remarque concernant les numéros de suivi DHL (moulins à café & machines à portafiltre, Packstations) :

Actuellement, il y a malheureusement des problèmes techniques lors de la transmission des numéros de suivi pour les envois avec DHL, en particulier pour les commandes de moulins à café et de machines à portafiltre qui sont livrées dans des Packstations.

Nous travaillons déjà à une solution.
Actuellement, l'intégration des numéros de suivi DHL se fait encore manuellement, ce qui peut conduire à un affichage retardé.

Ne t'inquiète pas, ton colis est quand même en route ; il s'agit simplement d'un retard dans la mise à disposition des données de suivi dans notre système.

Expédition à l'étranger : Quels pays desservons-nous ?

Nous expédions dans la plupart des pays de l'Union européenne (UE) ainsi que dans les États faisant partie de l'Espace économique européen (EEE). Pour ces pays, il n'y a pas de frais de douane.

Nous livrons également presque tous nos produits en Suisse et prenons en charge toute la douane de ta commande.

Important :
Quelques produits ne peuvent malheureusement pas être vendus en Suisse en raison de contrats exclusifs des fabricants.
Si tu vis en Suisse, tu connais sûrement la possibilité d'utiliser un prestataire allemand (par ex. des services de réexpédition de colis) comme adresse de livraison. Ceux-ci redirigent ta commande vers toi de manière fiable.

Pour l'expédition vers des pays en dehors de l'Europe, par ex. les États-Unis, Taïwan ou d'autres destinations internationales, contacte-nous directement.
Nous enregistrons ta commande manuellement dans ces cas et clarifions ensemble les possibilités d'expédition ainsi que les coûts encourus.

➡️ Contact : [email protected]

Tu peux commander directement via notre boutique en ligne. Nous livrons en Suisse ou en Norvège selon la modalité de livraison "Incoterms® 2020 : DAP Zug, Suisse". Cela signifie : tu commandes chez nous net, sans TVA allemande, et la livraison est effectuée jusqu'à ton domicile. De nombreux clients utilisent en alternative des services de réexpédition comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers.

Oui, nous livrons directement en Suisse et en Norvège. La condition de livraison est : Incoterms® 2020 : DAP Zug, Suisse / Oslo Norvège. La marchandise provient de l'UE (pays d'origine : Italie). Tu reçois une facture exonérée de taxes conformément à §6 UStG (livraison à l'export).

Tu paies chez nous en CHF (franc suisse) ou en NOK (couronne norvégienne) sans TVA allemande. Lors de l'importation en Suisse ou en Norvège, la taxe d'importation ou des frais de traitement peuvent être exigés par les autorités douanières suisses / norvégiennes.

Oui, c'est également possible. De nombreux clients suisses utilisent ce type de prestataires. Merci de noter : la livraison est d'abord effectuée à une adresse allemande. Le transporteur réexpédie ensuite la marchandise. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs. De plus, lors du transbordement, la marchandise n'est en règle générale pas contrôlée pour détecter des dommages de transport. Si le dommage n'est constaté qu'ultérieurement en Suisse, la responsabilité directe est difficile à engager, car nous n'avons pas livré nous-mêmes en Suisse.

Si un produit est défectueux dans le cadre d'une telle commande, tu obtiens bien sûr un remplacement. Le traitement prend toutefois généralement plus de temps, car tu dois d'abord renvoyer la marchandise à ton prestataire avant qu'elle n'arrive chez nous. Nous nous occupons ensuite de trouver une solution.

La livraison directe de notre part prend généralement environ 4 à 7 jours ouvrables. Si tu utilises un prestataire tiers comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers, des délais de traitement internes supplémentaires peuvent s'appliquer. Cela allonge ainsi le délai total d'expédition.

En cas de livraison directe de notre part, les droits de douane sont supprimés en raison de l'accord de libre-échange avec l'UE. Toutefois, la taxe d'importation peut être appliquée par les autorités douanières suisses. Pour les prestataires tiers comme MeinEinkauf.ch, leurs règles s'appliquent.

Non. Tu commandes chez nous net, c'est-à-dire sans TVA allemande, conformément à §6 UStG (livraison à l'export). En cas d'expédition via MeinEinkauf.ch ou des prestataires similaires, d'autres éléments de prix peuvent éventuellement s'appliquer. Nous ne savons pas si la TVA suisse y est incluse.

Si tu utilises un prestataire tiers comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers, une adresse de livraison allemande te sera attribuée. De là, ton colis sera réacheminé vers la Suisse. C'est un service volontaire que de nombreux clients suisses utilisent.

En cas de livraison directe de notre part, nos conditions générales de retour s'appliquent. Si tu as commandé via un prestataire tiers, l'achat est conclu juridiquement avec ce prestataire. Dans ce cas, ses conditions s'appliquent. Nous ne pouvons pas garantir qu'un retour soit possible.

Tu dois en règle générale renvoyer le colis à l'adresse du prestataire tiers en Allemagne. Nous ne connaissons pas en détail la manière dont ces prestataires gèrent les retours. Merci de te renseigner auprès du prestataire concerné. Le cas échéant, le traitement de ton retour peut prendre plus de temps.

Si tu as commandé directement chez nous, nous sommes ton interlocuteur pour la garantie et l'assistance. Pour les commandes passées via des prestataires tiers comme True Speakers ou MeinEinkauf.ch, le prestataire est ton partenaire contractuel. Nous pouvons toutefois t'aider volontiers pour toute question technique. Note bien : si des client·e·s contactent directement le fabricant dans le cadre d'une garantie, il est souvent vérifié si l'achat a été effectué chez un revendeur agréé. En tant que revendeur officiel de nombreux fabricants, nous sommes autorisés à commercialiser ces produits et proposons également une extension de garantie optionnelle.

Non. Tu recevras une facture sans TVA allemande car il s'agit d'une exportation exonérée de taxes. Une facturation avec la TVA suisse n'est possible que si tu achètes via un prestataire enregistré en Suisse.

Tu profites de notre niveau de prix, tu paies en CHF ou en NOK et tu reçois des produits de haute qualité directement d'Allemagne. Même avec des droits d'importation ou des frais de prestataires tiers, le prix total est souvent plus attractif que chez les commerçants suisses.

Utilise ce texte pour répondre aux questions de tes clients avec le plus de détails possible.