Kundeservice
Vores engagement i fremragende kundeservice
Vi, grundlæggerne af Natur Bohne, elsker vores produkter og ønsker at give vores kunder den bedste oplevelse og den bedste kundeservice. Derfor står vi til rådighed for dig når som helst.
Rådgivning og support
Vi rådgiver dig gerne før købet. Besøg vores showroom i Vöhringen (aftale efter aftale) eller kontakt os direkte via telefon, WhatsApp eller videokald - vi hjælper dig også med spørgsmål om indstilling og brug af vores produkter, selv på afstand.
Produkt- og garantiservice
Hvis der skulle være noget galt med dit produkt, tilbyder vi en gratis udskiftning inden for de første 14 dage efter levering samt en omfattende reparationsservice. Vores eget værksted arbejder tæt sammen med erfarne partnerværksteder. Inden for garantiperioden kan du sende dine produkter til os. Vi deler forsendelsesomkostningerne: Vi dækker transportomkostningerne til vores værksted, mens du dækker returfragten.
Værkstedstjenester
Følgende værkstedstjenester tilbyder vi (priserne er brutto, inkl. 19% moms og med et tillæg på 5% på nettoprisen):
- Oprettelse af prisoverslag: 32,00 €
- Udvidet prisoverslag med rapport: 63,00 €
- Indsendelse af apparater uden fejl (brugerfejl osv.): 44,00 €
- Transport til skadeanmeldelse ved leveringsskader: 44,00 €
- Forsendelsesemballage ved ikke længere anvendelig originalemballage: 12,50 €
- Kvalificeret skadesvurdering: 187,43 €
Alle priser inkl. moms
Fremgangsmåde ved serviceforespørgsler
Send os venligst en e-mail til kundenservice@naturbohne.de med billeder og en detaljeret beskrivelse af dit problem samt dine telefoniske kontaktmuligheder. Angiv også en dato og et tidspunkt eller en tid på dagen, hvor du er nemmest at træffe.
Alternativt kan du udfylde formularen i vores kundeportal. Her kan du også uploade større filer direkte.
Vi anbefaler, at du beholder den originale kasse for at lette returneringen.
Bemærk for beskadigede enheder og returneringer
Vi beklager meget, at du har modtaget en defekt enhed. Vi ved, hvor skuffende det er, når man glæder sig til sin bestilling, og produktet så ankommer beskadiget – selvom sådanne hændelser er sjældne.
Bemærk venligst, at vi udelukkende tilbyder nye varer – bortset fra produkter, der udtrykkeligt er mærket som renoverede eller brugte. Da din enhed blev sendt i originalemballagen, blev der ikke foretaget en forudgående kontrol for at sikre originalvarens integritet.
For at igangsætte serviceprocessen beder vi dig om at udfylde den vedlagte formular med de tilgængelige oplysninger. Så snart du returnerer pakken til os, vil vi arrangere forsendelsen af et nyt produkt – medmindre du har anmodet om en refusion via vores returportal.
Vi takker for din forståelse og hjælp og forsikrer dig om, at vi altid stræber efter at give dig den bedst mulige service.