Le fatture vengono inviate via e-mail con un ritardo di circa 2 giorni dopo l'invio dell'ordine.

Se avete effettuato un ordine con pagamento anticipato, creeremo manualmente la fattura e la invieremo all'indirizzo e-mail registrato. Per le fatture B2B verso altri paesi dell'UE, creeremo la fattura dopo aver verificato il numero di partita IVA e la invieremo anch'essa in anticipo.

Il vostro ordine è in fase di preparazione per la spedizione.

Ciò significa che

1. Il prodotto è stato prenotato con successo dal nostro magazzino.
   
2. L'etichetta di spedizione è stata creata e assegnata al vostro ordine.
   
3. Il vostro pacco sarà presto ritirato dal fornitore del servizio di spedizione e inviato a voi.

Di solito il pacco lascia il nostro magazzino in meno di 24 ore da questo stato.

Perché lo stato non cambia?

Occasionalmente, lo stato può rimanere a "Preparazione per la spedizione" per un po' di tempo in più. I motivi più comuni sono

1. Elevato volume di ordini
   Se l'ordine è stato effettuato in periodi particolari come le festività, il Black Friday o il periodo natalizio, la spedizione potrebbe subire dei ritardi a causa dell'elevato numero di ordini. In questi casi, l'elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.
   
2. Problemi tecnici con il fornitore del servizio di spedizione
   Raramente si verificano ritardi perché il fornitore del servizio di spedizione ha problemi con la trasmissione dei dati. Tuttavia, si tratta di un'eccezione.
   
3. Quando devo mettermi in contatto con voi?
   Se lo stato del vostro pacco è impostato su "In preparazione per la spedizione" per più di 3 giorni lavorativi, vi preghiamo di contattarci immediatamente.
   
   Il nostro team controlla ogni ordine individualmente ed è molto importante per noi che il vostro ordine arrivi il più rapidamente possibile. Cercheremo immediatamente di individuare la causa del ritardo e di trovare una soluzione.

Spediamo il vostro ordine con diversi fornitori di servizi di spedizione: DHL, DHL Warenpost, DPD e tramite spedizioniere.

Per esperienza, sappiamo che il nostro caffè viene consegnato più velocemente con DHL.

Gli ordini più piccoli, inferiori a 1 kg, vengono spediti con DHL Warenpost. Naturalmente riceverete anche un numero di spedizione per poter seguire il vostro pacco in qualsiasi momento. Warenpost vi offre anche costi di spedizione inferiori.

Spediamomacinacaffè e macchine portafiltro di peso inferiore a 30 kg con DPD. Abbiamo avuto ottime esperienze con DPD - il tempo medio di consegna è attualmente di circa 2,35 giorni. La consegna dei macinacaffè alle stazioni di imballaggio DHL è possibile, basta indicare il numero della stazione di imballaggio al momento dell'ordine.

Spediamo le macchine portafiltro più grandi e costose tramite spedizioniere (attualmente Schenker e Kühne & Nagel). A causa dell'elevato valore e del peso della merce, questo è il metodo di spedizione più sicuro. Inoltre, le società di spedizione gestiscono la consegna con molta più attenzione. Non appena il vostro ordine è stato ritirato dal corriere e registrato nel magazzino centrale, riceverete un numero di tracciamento. I tempi di consegna sono attualmente di circa 5 giorni lavorativi, poiché il ritiro non avviene quotidianamente e deve essere preparato un pallet.

Informazioni importanti per la spedizione tramite spedizioniere:

• Assicuratevi di allegare all'ordine il vostro numero di cellulare, in modo che l'autista possa raggiungervi il giorno della consegna.
  
• La consegna avviene solitamente tra le 08:00 e le 16:00. Purtroppo non possiamo indicare un orario preciso, ma vi verrà comunicato il giorno della consegna.
  
• Per motivi assicurativi, la consegna viene effettuata solo sul marciapiede. Purtroppo non possiamo tenere conto dei dettagli del pavimento o delle scale. La consegna a domicilio non è possibile, in quanto richiederebbe l'intervento di due persone e ritarderebbe la spedizione.

Nonostante l'imballaggio accurato, in rari casi il vostro ordine potrebbe non arrivare integro alla consegna, ad esempio se le parti in plastica sono incrinate o rotte.

In questo caso:

Basta inviarci una breve e-mail con alcune foto delle parti danneggiate a kundenservice@naturbohne.de.

Ce ne occuperemo immediatamente e vi invieremo subito un prodotto sostitutivo.

A volte può anche accadere che un prodotto sia difettoso fin dall'inizio perché un errore è stato trascurato durante il controllo di qualità del produttore. Attenzione: Spediamo i prodotti solo nella loro confezione originale e non effettuiamo alcun test prima della spedizione. L'unica eccezione è rappresentata dal Rocket Appartamento con pannelli laterali colorati, che viene modificato da noi prima della spedizione.

In questi casi, è possibile creare facilmente un'etichetta di reso DHL nel nostro portale dei resi. Il prodotto difettoso sarà quindi inviato direttamente alla nostra officina.

E soprattutto, non dovrete aspettare che la riparazione sia completata!

Non appena avrete consegnato il pacco a DHL, vi invieremo immediatamente un dispositivo sostitutivo. Il vostro ordine verrà aggiornato di conseguenza e riceverete un nuovo numero di tracking non appena il prodotto sostitutivo lascerà il nostro magazzino.

Si prega di non utilizzare la scatola originale per la spedizione e di riporre l'intera fornitura nell'imballaggio originale.

Si prega di notare che:

Durante la produzione possono verificarsi lievi graffi sulla parte inferiore del prodotto. Secondo il produttore, questi non sono considerati un difetto e quindi purtroppo non possono essere rifiutati. Vi chiediamo di comprendere che non abbiamo alcuna influenza su questo aspetto.

Un vero peccato, vi invieremo immediatamente un prodotto sostitutivo. Purtroppo questo accade di tanto in tanto nel magazzino. Contattateci brevemente tramite il nostro portale dei resi e vi assicureremo una rapida sostituzione.

Avete cambiato idea, il colore non vi piace più o volete cambiare il prodotto con un'altra variante? Nessun problema!

Basta utilizzare il nostro portale dei resi.

Se il prodotto desiderato non è disponibile nel portale dei resi, inviateci una breve e-mail a kundenservice@naturbohne.de - saremo lieti di aiutarvi.

Note importanti sui cambi:

• I prodotti di prezzo superiore possono essere sostituiti solo dietro pagamento della differenza. Il valore attuale dell'ordine verrà naturalmente accreditato.
  
• Per la spedizione del reso si prega di utilizzare l'imballaggio originale e di allegare la fornitura completa.
  
• Non appena riceveremo il reso, lo controlleremo entro un giorno lavorativo e spediremo direttamente il nuovo ordine.
  
• In caso di sostituzione con un prodotto di prezzo superiore, si prega di saldare anticipatamente la fattura relativa al costo aggiuntivo.

Avete la possibilità di restituire facilmente il vostro ordine entro 14 giorni. Si prega di notare anche le informazioni sul diritto di recesso

Utilizzate il nostro portale dei resi e registrate il vostro reso.

Informazioni importanti sui resi:
Possiamo accettare solo resi che:

1. non sono danneggiati,
   
2. presentano solo normali segni d'uso,
   
3. sono nella confezione originale,
   e contengono la fornitura completa.

Se il reso non soddisfa queste condizioni, purtroppo dovremo applicare una riduzione di valore. Non preoccupatevi: ci metteremo in contatto con voi in anticipo e troveremo insieme una soluzione equa. È meglio mettersi in contatto con noi in anticipo, in modo da evitare brutte sorprese per entrambe le parti.

La cosa migliore:
Con noi non dovrete scattare foto o documentare il vostro reso in un processo che richiede molto tempo, come forse accade con altri fornitori del nostro settore. La restituzione è gratuita e senza complicazioni per voi.

Si prega di osservare anche le informazioni riportate al punto "Preparazione per la spedizione".

Di norma, la lavorazione di macinacaffè, prodotti per il caffè e accessori richiede meno di 24 ore. Di solito passano solo 2 giorni (+/- 1 giorno) tra il ritiro dal magazzino e la consegna.

La spedizione delle macchine portafiltro può richiedere un po' più di tempo in determinate circostanze. Ecco le eccezioni più importanti e le caratteristiche speciali:

1. Rocket Appartamento con pannelli laterali colorati
   Per motivi di produzione riceviamo queste macchine in acciaio inox. La nostra officina le ricostruisce per voi prima della spedizione. A seconda della stagione e del volume dell'ordine, i tempi di lavorazione possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi. La lavorazione non viene effettuata nei giorni festivi, per cui l'esperienza ha dimostrato che la spedizione si prolunga in questi periodi.
   
2. Macchine portafiltro oltre i 30 kg (spedizione)
   Queste macchine vengono consegnate in modo sicuro tramite spedizioniere. I tempi di consegna sono solitamente di 4-5 giorni lavorativi. I tempi di lavorazione sono più brevi in quanto non è necessaria alcuna conversione. Si prega di notare che il trasportatore non ritira giornalmente, per cui la spedizione può richiedere più tempo.
   
3. Prodotti a base di caffè
   I nostri caffè lasciano di solito la nostra torrefazione il giorno stesso o al più tardi il giorno successivo.
   
4. Prodotti in stock (pre-ordine)
   Spediamo i prodotti che non sono attualmente in stock non appena li riceviamo. Dipendiamo dalle informazioni di consegna del produttore e non abbiamo alcuna influenza su una consegna più rapida. Questi prodotti sono spesso molto richiesti o difficili da reperire online. Al momento dell'ordine, si accettano tempi di consegna più lunghi.
   È possibile vedere se un prodotto è disponibile (verde) o in stock (arancione) direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto.
   
5. Ordini con tempi di consegna diversi
   Se ordinate prodotti con tempi di consegna diversi, di solito si applica il tempo di consegna più lungo, poiché inviamo l'ordine insieme.
   Esempio: ordinate un Rocket Appartamento e un macinacaffè - entrambi i prodotti vengono inviati insieme.
   Se desiderate ricevere il macinacaffè più velocemente, ordinatelo separatamente. In questo modo riceverete il macinacaffè in anticipo, ovviamente senza spese di spedizione.
   I prodotti in transito vengono sempre inviati separatamente. Ad esempio, se ordinate accessori e un prodotto in stock, vi invieremo immediatamente gli articoli disponibili. Non vi faremo aspettare inutilmente.

Il tempo di spedizione attuale è sempre indicato nella pagina di dettaglio del prodotto.

Avete ordinato un prodotto attualmente in magazzino e ora vedete una data di spedizione successiva nel nostro negozio online? Non preoccupatevi!

Ciò significa semplicemente che l'attuale lotto di preordini è già esaurito e che abbiamo già riordinato la prossima consegna dal produttore.

È importante per voi:

Il vostro ordine è ovviamente ancora riservato. Se il vostro pre-ordine dovesse subire un ritardo inaspettato, vi informeremo personalmente e tempestivamente.

Sì, naturalmente consegniamo anche alle Packstation DHL - anche per i macinacaffè.

Basta inserire la Packstation nel campo dell'indirizzo aggiuntivo al momento dell'ordine e noi ci occuperemo del resto.

Assicuratevi che:

• la vostra Packstation sia sufficientemente grande per il prodotto ordinato,
  
• che il codice postale sia inserito correttamente, in modo che la consegna avvenga senza problemi.

Se un articolo è troppo grande per la Packstation, sarete avvisati da DHL e potrete ritirare il pacco presso il negozio più vicino.

Avete inserito un indirizzo sbagliato al momento dell'ordine? Nessun problema, cercheremo di risolverlo rapidamente!

👉 Vi preghiamo di chiamarci immediatamente in modo da poter modificare l'indirizzo in tempo utile prima della spedizione.

Se il pacco è già in viaggio, in molti casi avete la possibilità di reindirizzare voi stessi la consegna utilizzando il numero di tracking ricevuto dal fornitore del servizio di spedizione o di selezionare un'opzione di consegna alternativa.

Vi consigliamo di tenere sotto controllo il numero di tracking e di contattare direttamente il nostro servizio clienti in caso di domande.

Riceverete un numero di tracking per ogni ordine non appena il vostro pacco lascerà il nostro magazzino.

Riceverete inoltre

• un'e-mail da parte nostra
• e una e-mail separata dal rispettivo fornitore di servizi di spedizione.
  

L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine verrà inviato al fornitore del servizio di spedizione, in modo che siate sempre informati sullo stato attuale.

Potete anche seguire il vostro ordine in qualsiasi momento tramite il nostro portale di tracciamento.

Nota sui numeri di tracciamento DHL (macinacaffè e macchine portafiltro, stazioni di imballaggio):

Purtroppo, attualmente ci sono problemi tecnici con la trasmissione dei numeri di tracciamento per le spedizioni con DHL, in particolare per gli ordini di macinacaffè e macchine portafiltro che vengono consegnati alle stazioni di imballaggio.

Stiamo già lavorando a una soluzione.
I numeri di tracking DHL vengono ancora inseriti manualmente, il che può comportare un ritardo nella visualizzazione.

Non si preoccupi: il suo pacco è ancora in viaggio, si tratta solo di un ritardo nella trasmissione dei dati di tracking nel nostro sistema.

Spedizione all'estero - In quali Paesi consegniamo?

Spediamo nella maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea (UE) e nei Paesi che fanno parte dello Spazio Economico Europeo (SEE). Per questi Paesi non ci sono dazi doganali.

Consegniamo quasi tutti i nostri prodotti anche in Svizzera e ci occupiamo di tutte le operazioni di sdoganamento del vostro ordine.

Importante:
Purtroppo non possiamo vendere alcuni prodotti in Svizzera a causa di contratti esclusivi con i produttori.
Se vivete in Svizzera, probabilmente conoscete l'opzione di utilizzare un fornitore di servizi tedesco (ad es. servizi di spedizione pacchi) come indirizzo di consegna. Questi provvederanno a inoltrare il vostro ordine in modo affidabile.

Per le spedizioni in paesi extraeuropei, come Stati Uniti, Taiwan o altre destinazioni internazionali, vi preghiamo di contattarci direttamente.
In questi casi, prenderemo in carico il vostro ordine manualmente e chiariremo insieme le opzioni di spedizione e i costi da sostenere.

➡️ Contatto: kundenservice@naturbohne.de

Puoi ordinare direttamente tramite il nostro shop online. Effettuiamo consegne in Svizzera o Norvegia con la condizione di consegna "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Svizzera". Questo significa: ordini da noi al netto, senza IVA tedesca, e la consegna avviene direttamente a casa tua. Molti clienti utilizzano in alternativa servizi di spedizione come MeinEinkauf.ch o True Speakers.

Sì, consegniamo direttamente in Svizzera e Norvegia. La condizione di consegna è: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Svizzera / Oslo, Norvegia. La merce proviene dall'UE (paese d'origine: Italia). Riceverai una fattura esente da imposte secondo §6 UStG (esportazione).

Paghi da noi in CHF (franco svizzero) senza IVA tedesca. All'importazione in Svizzera potrebbero essere applicate l'IVA d'importazione o una tassa di gestione da parte delle autorità doganali svizzere.

Sì, anche questa è un'opzione possibile. Molti clienti svizzeri utilizzano questi fornitori. Nota bene: la consegna avviene inizialmente a un indirizzo tedesco. Il servizio di spedizione inoltra poi la merce in Svizzera. Questo può comportare tempi di consegna più lunghi. Inoltre, normalmente la merce non viene controllata per danni da trasporto durante il transito dal fornitore. Se il danno viene scoperto solo successivamente in Svizzera, la responsabilità diretta è difficile da stabilire, poiché non abbiamo consegnato noi stessi in Svizzera.

Se un prodotto ordinato in questo modo è difettoso, riceverai naturalmente una sostituzione. Tuttavia, la procedura richiede solitamente più tempo, poiché dovrai prima rispedire la merce al tuo fornitore prima che arrivi a noi. Poi ci occuperemo noi della soluzione.

La consegna diretta da parte nostra richiede di solito circa 4–7 giorni lavorativi. Se utilizzi un fornitore terzo come MeinEinkauf.ch o True Speakers, potrebbero aggiungersi tempi di elaborazione interna, prolungando così il tempo totale di spedizione.

Con consegna diretta da parte nostra, i dazi doganali non si applicano grazie all'accordo di libero scambio con l'UE. Tuttavia, le autorità doganali svizzere potrebbero applicare l'IVA d'importazione. Per fornitori terzi come MeinEinkauf.ch si applicano le loro condizioni.

No. Ordini da noi al netto, cioè senza IVA tedesca, secondo §6 UStG (esportazione). In caso di spedizione tramite MeinEinkauf.ch o fornitori simili, potrebbero essere applicati altri elementi di prezzo. Non sappiamo se in quel caso sia inclusa l'IVA svizzera.

Se utilizzi un fornitore terzo come MeinEinkauf.ch o True Speakers, ti verrà assegnato un indirizzo di consegna tedesco. Da lì il tuo pacco verrà inoltrato in Svizzera. Questo è un servizio volontario che molti clienti svizzeri utilizzano.

Con consegna diretta da parte nostra valgono le nostre condizioni generali di reso. Se hai ordinato tramite un fornitore terzo, l'acquisto viene effettuato legalmente tramite quel fornitore. In tal caso si applicano le sue condizioni – non possiamo garantire che un reso sia possibile.

Di norma dovrai inviare il reso all'indirizzo del fornitore terzo in Germania. Non conosciamo nei dettagli come questi fornitori gestiscano i resi. Ti preghiamo di informarti direttamente presso il servizio scelto. È possibile che la gestione del tuo reso richieda più tempo.

Se hai ordinato direttamente da noi, siamo noi il tuo referente per garanzia e assistenza. Per ordini tramite fornitori terzi come True Speakers o MeinEinkauf.ch, il fornitore è il tuo partner contrattuale. Tuttavia, saremo lieti di aiutarti con domande tecniche. Nota bene: se i clienti si rivolgono direttamente al produttore in caso di garanzia, spesso viene verificato se l'acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato. In quanto rivenditori ufficiali di molti produttori, siamo autorizzati a vendere questi prodotti e offriamo anche un'estensione di garanzia opzionale.

No. Riceverai una fattura senza IVA tedesca, poiché si tratta di un'esportazione esente da imposte. Una fatturazione con IVA svizzera è possibile solo se acquisti tramite un fornitore registrato in Svizzera.

Approfitti dei nostri prezzi, paghi in CHF o NOK e ricevi prodotti di alta qualità direttamente dalla Germania. Anche includendo tasse d'importazione o commissioni di fornitori terzi, il prezzo totale è spesso più vantaggioso rispetto ai rivenditori svizzeri.

Utilizza questo testo per rispondere alle domande dei tuoi clienti nel modo più dettagliato possibile.