Servizio clienti
Il nostro impegno per un servizio clienti eccellente
Noi, i fondatori di Natur Bohne, amiamo i nostri prodotti e vogliamo offrirti la migliore esperienza e il miglior servizio clienti. Per questo motivo siamo sempre a tua disposizione.
Consulenza e supporto
Ti consigliamo volentieri prima dell'acquisto. Visita il nostro showroom in Vöhringen (su appuntamento) oppure contattaci direttamente per telefono o videochiamata. In questo modo ti assistiamo anche per domande sulle impostazioni e sull'uso dei nostri prodotti, anche a distanza.
Assistenza prodotto e garanzia
Se qualcosa non va con il tuo prodotto, ti offriamo una sostituzione gratuita entro i primi 14 giorni dalla consegna e un completo servizio di riparazione. La nostra officina interna collabora strettamente con officine partner esperte. Durante il periodo di garanzia e di responsabilità puoi inviarci i tuoi prodotti. Se viene riscontrato un difetto, ci facciamo carico dei costi di trasporto verso la nostra officina e del ritorno a te. Se l'officina non rileva alcun difetto, si applicano le tariffe forfait indicate nelle Prestazioni dell'officina.
Prestazioni dell'officina
Offriamo le seguenti prestazioni dell'officina (i prezzi si intendono lordi, IVA 19% inclusa e oltre un sovrapprezzo del 5% sul prezzo netto):
- Redazione del preventivo: 32,00 €
- Preventivo esteso con report: 63,00 €
- Invio di dispositivi senza difetto (errore dell'utente ecc.; spedizione pacco, dispositivi fino a 30 kg): 44,00 €
- Ritiro e restituzione tramite spedizione (dispositivi oltre 30 kg, all'interno della Germania), per viaggio: 90,00 €
- Invio senza riscontro di difetto, dispositivi oltre 30 kg (ritiro e restituzione tramite spedizione all'interno della Germania): 180,00 €
- Trasporto per segnalazione del danno in caso di danni alla consegna: 44,00 €
- Imballaggio per la spedizione se l'imballo originale non è più utilizzabile: 12,50 €
- Perizia qualificata sui danni: 187,43 €
Tutti i prezzi includono l'IVA di legge. Le spedizioni tramite corriere al di fuori della Germania vengono quotate su richiesta.
Se durante il controllo presso l'officina non viene riscontrato alcun difetto sul dispositivo, si tratta di un invio senza riscontro di difetto. In tal caso la garanzia non si applica. I costi per il controllo, il ritiro e la restituzione saranno quelli dei forfait indicati sopra. Prima di ogni ritiro ti informiamo espressamente e richiediamo la tua conferma.
Stato del listino prezzi: 06.10.2026. Le tariffe forfaitarie si applicano per ordini a partire da questa data.
Procedura per le richieste di assistenza
Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] con foto e una descrizione dettagliata della tua richiesta e con i tuoi recapiti telefonici. Indica inoltre una data e un orario o un momento della giornata in cui sei facilmente reperibile.
Ti consigliamo di conservare la scatola originale per facilitare la restituzione.
Avviso per dispositivi danneggiati e resi
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un dispositivo difettoso. Sappiamo quanto sia deludente attendere un ordine e ricevere il prodotto danneggiato, anche se tali eventi sono rari.
Ti preghiamo di notare che offriamo esclusivamente merce nuova, salvo i prodotti che sono esplicitamente contrassegnati come rigenerati o usati. Poiché il tuo dispositivo è stato spedito nella confezione originale, non è stata effettuata alcuna verifica preventiva per garantire l'integrità della merce originale.
Per avviare il processo di assistenza, ti chiediamo di compilare il modulo allegato con le informazioni disponibili. Non appena ci rimanderai il pacco, provvederemo alla spedizione di un nuovo prodotto, salvo che tu non abbia richiesto un rimborso tramite il nostro portale resi.
Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione e ti assicuriamo che ci impegniamo sempre a offrirti il miglior servizio possibile.