Domande frequenti sulla spedizione

Le fatture arrivano con circa 2 giorni di ritardo via e-mail, dopo la spedizione dell'ordine.

Se hai ordinato con pagamento anticipato, creiamo manualmente la fattura e la inviamo all'indirizzo e-mail registrato. Per fatture B2B verso paesi esteri dell'UE creiamo la fattura dopo la verifica del numero di partita IVA e la inviamo anch'essa in anticipo.

Il tuo ordine è attualmente in fase di preparazione per la spedizione.

Questo significa:

1. Il tuo prodotto è stato riservato con successo nel nostro magazzino per te.
   
2. L'etichetta di spedizione è stata creata e assegnata al tuo ordine.
   
3. Il tuo pacco verrà in breve ritirato dal corriere e spedito verso di te.

Di norma, da questo stato passano meno di 24 ore prima che il tuo pacco lasci il nostro magazzino.

Perché lo stato non cambia?

Occasionalmente può capitare che lo stato rimanga per un po' più a lungo su “preparazione della spedizione”. I motivi più frequenti sono:

1. Alto volume di ordini
   Se hai ordinato durante periodi particolari come ad es. festività, il Black Friday o il periodo natalizio, la spedizione può subire ritardi a causa dell'elevato numero di ordini. In tali casi l'elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.
   
2. Problemi tecnici con il corriere
   Raramente si verificano ritardi perché il corriere ha problemi nella trasmissione dei dati. Tuttavia questa è l'eccezione.
   
3. Quando dovresti contattarci?
   Se lo stato del tuo pacco resta su “preparazione della spedizione” per più di 3 giorni lavorativi, contattaci immediatamente.
   
   Il nostro team monitora ogni ordine singolarmente, ed è per noi di grande importanza che il tuo ordine arrivi da te il prima possibile. Ci occuperemo subito di individuare la causa del ritardo e di trovare una soluzione.

Spediamo il tuo ordine con diversi corrieri: DHL, DHL Warenpost, DPD e tramite corriere.

Dalla nostra esperienza sappiamo che il nostro caffè arriva più velocemente con DHL.

Gli ordini più piccoli, inferiori a 1 kg, li spediamo con DHL Warenpost. Anche in questo caso riceverai naturalmente un numero di tracciamento, così potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento. La Warenpost ti consente inoltre di avere costi di spedizione più vantaggiosi.

Macinacaffè e macchine a portafiltro con un peso inferiore a 30 kg li spediamo tramite DPD. Con DPD abbiamo ottime esperienze, il tempo medio di consegna attualmente è di circa 2,35 giorni. La consegna dei macinacaffè alle DHL Packstationen è possibile, indica semplicemente il numero della Packstation al momento dell'ordine.

Le macchine a portafiltro più grandi e costose le spediamo tramite corriere (attualmente Schenker e Kühne & Nagel). A causa dell'alto valore e peso della merce questo è il metodo di spedizione più sicuro. I corrieri specializzati inoltre trattano la merce con maggiore cura. Non appena il tuo ordine sarà ritirato dal corriere e registrato nel magazzino centrale, riceverai un numero di tracciamento. Il tempo di consegna è attualmente di circa 5 giorni lavorativi, poiché il ritiro non avviene quotidianamente e deve essere preparato un pallet.

Indicazioni importanti per la spedizione tramite corriere:

• Per favore indica assolutamente il tuo numero di cellulare nell'ordine, così l'autista potrà contattarti il giorno della consegna.
  
• La consegna avviene normalmente tra le 08:00 e le 16:00. Purtroppo non possiamo offrire un orario di consegna preciso su richiesta, ma il giorno della consegna verrai informato sulla fascia oraria.
  
• Per motivi assicurativi la consegna avviene solo fino al bordo del marciapiede. Indicazioni sul piano o sul vano scale non possono purtroppo essere prese in considerazione. La consegna all'interno dell'abitazione non è possibile, poiché sarebbero necessarie due persone, il che ritarderebbe la spedizione.

Nonostante un imballaggio accurato, può capitare in rari casi che il tuo ordine non arrivi integro alla consegna, per esempio, se parti di plastica presentano crepe o rotture.

In questo caso vale:

Scrivici semplicemente una breve e-mail con qualche foto delle parti danneggiate a [email protected].

Ce ne occupiamo subito e ti invieremo immediatamente un ricambio.

A volte può anche succedere che un prodotto sia difettoso fin dall'inizio, perché un errore nel controllo qualità del produttore è stato trascurato. Tieni presente: spediamo esclusivamente merce nella confezione originale e non eseguiamo test prima della spedizione. Un'eccezione è solo la Rocket Appartamento con pannelli laterali colorati, poiché questa viene modificata da noi prima della spedizione.

In questi casi puoi semplicemente creare nel nostro portale resi un etichetta di reso DHL. Il prodotto difettoso verrà allora inviato direttamente alla nostra officina.

Il meglio: non devi aspettare che la riparazione sia completata!

Non appena consegni il pacco a DHL, ti invieremo subito un prodotto sostitutivo. Il tuo ordine sarà aggiornato di conseguenza e riceverai un nuovo numero di tracciamento non appena il prodotto sostitutivo lascerà il nostro magazzino.

Per favore usa per la spedizione assolutamente il cartone originale e rimetti l'intero contenuto nella confezione originale.

Nota:

Lievi graffi sulla parte inferiore di un prodotto possono essere dovuti al processo di produzione. Secondo il produttore questi non sono considerati difetti e quindi purtroppo non possono essere contestati. Ti chiediamo di comprendere che non abbiamo alcuna influenza su questo.

Che gran guaio, ti mandiamo subito un ricambio. Purtroppo succede di tanto in tanto nel magazzino. Per favore segnalalo brevemente tramite il nostro portale resi e provvederemo a un rapido ricambio

Hai cambiato idea, il colore non ti convince più o vuoi scambiare il tuo prodotto con un'altra variante? Nessun problema!

Usa semplicemente il nostro portale resi.

Se il prodotto desiderato non è disponibile nel portale resi, scrivici per favore una breve e-mail a [email protected], ti aiutiamo volentieri.

Indicazioni importanti per il cambio:

• I prodotti di prezzo superiore possono essere cambiati solo previo pagamento della differenza. L'importo del tuo ordine attuale sarà ovviamente conteggiato come credito.
  
• Per il reso usa assolutamente la confezione originale e includi tutti gli articoli della spedizione.
  
• Non appena riceveremo il tuo reso, lo verificheremo entro un giorno lavorativo e spediremo direttamente il tuo nuovo ordine.
  
• In caso di cambio con un prodotto di prezzo superiore ti chiediamo di saldare anticipatamente la fattura relativa alla differenza di prezzo.

Hai la possibilità di restituire il tuo ordine entro 14 giorni in modo semplice. Per favore tieni presente anche le informazioni sul tuo diritto di recesso

Ti preghiamo di rimandare il tuo ordine.

Indicazioni importanti per la restituzione:
Possiamo accettare solo resi che:

1. sono integri,
   
2. presentino soltanto normali segni di utilizzo,
   
3. siano nella confezione originale,
   e contengano l'intero contenuto della consegna.
   
4. Per una rapida gestione del tuo reso invialo per favore al nostro magazzino: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Germania
   
5. Se rispedisci al nostro Showroom a Vöhringen la lavorazione del tuo reso potrebbe subire ritardi.

Se il tuo reso non rispetta queste condizioni, purtroppo dovremo addebitare una svalutazione. Non ti preoccupare. In questo caso ti contatteremo prima e troveremo insieme una soluzione equa. È meglio metterti in contatto con noi in anticipo per evitare spiacevoli sorprese per entrambe le parti.

Ti preghiamo di fotografare il tuo reso come prova che è integro. Questo ti servirà come prova nei confronti del corriere. Se il reso dovesse essere danneggiato durante la spedizione, la prova sarà richiesta.

Per questo è particolarmente importante fotografare come il prodotto sia adeguatamente imbottito nella scatola. Cioè la scatola del prodotto nella scatola di spedizione.

Tieni presente anche le indicazioni al punto „preparazione alla spedizione“.

Di norma la lavorazione di macinacaffè, prodotti per il caffè e accessori richiede meno di 24 ore. Tra il ritiro dal magazzino e la consegna intercorrono di solito solo 2 giorni (+/- 1 giorno).

La spedizione delle macchine con portafiltro può, in determinate circostanze, richiedere un po' più tempo. Ecco le eccezioni e particolarità principali:

1. Rocket Appartamento con pannelli laterali colorati
   Queste macchine ci vengono consegnate per motivi produttivi nella versione in acciaio inox. Il nostro laboratorio le modifica per te prima della spedizione. A seconda della stagione e del volume degli ordini i tempi di lavorazione possono arrivare fino a 4 giorni lavorativi. Nei giorni festivi non effettuiamo lavorazioni, per cui in tali periodi i tempi di spedizione si allungano.
   
2. Macchine con portafiltro oltre 30 kg (spedizione tramite spedizioniere)
   Queste macchine vengono consegnate in modo sicuro tramite spedizioniere. Il tempo di consegna è di norma di 4–5 giorni lavorativi. I tempi di lavorazione sono qui più brevi, perché non è necessaria alcuna modifica. Tieni presente che lo spedizioniere non effettua ritiri giornalieri, perciò la spedizione può richiedere più tempo.
   
3. Prodotti a base di caffè
   I nostri caffè di norma lasciano la torrefazione lo stesso giorno o al più tardi il giorno successivo.
   
4. Prodotti in arrivo (preordine)
   I prodotti che attualmente non sono in magazzino li spediamo appena riceviamo la merce. Ci basiamo sulle indicazioni di consegna dei produttori e non possiamo influire su una consegna più rapida. Questi prodotti sono spesso molto richiesti o difficili da reperire online. Effettuando l'ordine accetti tempi di consegna più lunghi.
   Se un prodotto è disponibile (verde) o in arrivo (arancione) lo vedi direttamente sulla pagina del prodotto.
   
5. Ordini con tempi di consegna diversi
   Se ordini prodotti con tempi di consegna diversi, di norma vale il tempo di consegna più lungo, perché spediamo il tuo ordine come unico invio.
   Esempio: ordini una Rocket Appartamento e un macinacaffè, entrambi i prodotti vengono spediti insieme.
   Se vuoi ricevere prima il macinacaffè, ordinane uno separatamente. In questo modo riceverai il macinacaffè prima, per te ovviamente con spedizione gratuita.
   I prodotti in arrivo vengono inviati generalmente separatamente. Se, per esempio, ordini accessori e un prodotto in arrivo, ti spediremo subito gli articoli disponibili. Non ti faremo aspettare inutilmente.

I tempi di spedizione attuali li trovi sempre direttamente sulla pagina del prodotto.

Hai ordinato un prodotto che attualmente è in arrivo e ora vedi nel nostro negozio online una data di spedizione più tardiva? Non preoccuparti!

Significa semplicemente che l'attuale lotto di preordini è già esaurito e che abbiamo già riordinato la prossima fornitura presso il produttore.

Importante per te:

Il tuo ordine rimane ovviamente riservato. Se il tuo preordine dovesse subire ritardi inaspettati, ti informeremo personalmente e in tempo utile.

Sì, naturalmente consegniamo anche le Packstation di DHL, anche per macinacaffè.

Inserisci semplicemente la Packstation nel campo aggiuntivo per l'indirizzo previsto per il tuo ordine e noi ci occuperemo del resto.

Per favore assicurati che:

• la tua Packstation sia sufficientemente grande per il prodotto ordinato,
  
• tu indichi correttamente il tuo numero postale, in modo che la consegna avvenga senza intoppi.

Se un articolo dovesse essere troppo grande per la Packstation, verrai avvisato da DHL e potrai ritirare il pacco nella filiale più vicina.

Hai fornito un indirizzo errato nel tuo ordine? Nessun problema, cercheremo di risolverlo rapidamente per te!

👉 Chiamaci subito, così possiamo modificare l'indirizzo in tempo utile prima della spedizione.

Se il tuo pacco è già in transito, in molti casi hai la possibilità di gestire la consegna tu stesso tramite il numero di tracciamento ricevuto dal corriere, reindirizzarla o scegliere un'opzione di consegna alternativa.

Ti consigliamo di tenere d'occhio il tracciamento della spedizione e, in caso di domande, di contattare direttamente il nostro servizio clienti.

Per ogni ordine riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino.

Riceverai:

• una e-mail da parte nostra
• nonché una e-mail separata dal corriere incaricato.
  

L'indirizzo e-mail che hai indicato durante l'ordine viene trasmesso al corriere in modo che tu sia sempre informato sullo stato attuale.

Inoltre puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il nostro portale di tracciamento.

Nota sui numeri di tracciamento DHL (macinacaffè e macchine con portafiltro, punti di ritiro):

Al momento purtroppo ci sono problemi tecnici nella trasmissione dei numeri di tracciamento per le spedizioni con DHL, in particolare per gli ordini di macinacaffè e macchine con portafiltro che vengono consegnati ai punti di ritiro.

Stiamo già lavorando a una soluzione.
Attualmente l'inserimento dei numeri di tracciamento DHL avviene ancora manualmente, il che può causare una visualizzazione ritardata.

Non preoccuparti: il tuo pacco è comunque in viaggio, si tratta solamente di un ritardo nella messa a disposizione dei dati di tracciamento nel nostro sistema.

Spedizioni all'estero: in quali paesi spediamo?

Spediamo nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea (UE) nonché negli Stati che fanno parte dello Spazio economico europeo (SEE). Per questi paesi non sono dovuti dazi doganali.

Anche in Svizzera consegniamo quasi tutti i nostri prodotti e ci occupiamo dello sdoganamento completo del tuo ordine.

Importante:
Purtroppo alcuni pochi prodotti non possiamo venderli in Svizzera a causa di contratti esclusivi da parte dei produttori.
Se vivi in Svizzera, probabilmente conosci la possibilità di utilizzare un fornitore tedesco (es. servizi di inoltro pacchi) come indirizzo di consegna. Questi inoltrano il tuo ordine a te in modo affidabile.

Per la spedizione in paesi al di fuori dell'Europa, come gli Stati Uniti, Taiwan o altre destinazioni internazionali, contattaci direttamente.
In questi casi prenderemo in carico manualmente il tuo ordine e concorderemo insieme le possibilità di spedizione e i costi.

➡️ Contatto: [email protected]

Puoi ordinare direttamente dal nostro shop online. Consegniamo in Svizzera o Norvegia con la condizione di consegna "Incoterms® 2020: DAP Zug, Svizzera". Questo significa: ordini da noi al netto, senza l'IVA tedesca, e la consegna avviene fino a casa tua. Molti clienti usano in alternativa servizi di inoltro spedizioni come MeinEinkauf.ch o True Speakers.

Sì, consegniamo direttamente in Svizzera e in Norvegia. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020, DAP Zug, Svizzera / Oslo Norvegia. La merce proviene dall'UE (paese di origine: Italia). Riceverai una fattura esente da imposte ai sensi del §6 UStG (fornitura all'esportazione).

Paghi da noi in CHF (franchi svizzeri) o NOK (corone norvegesi) senza l'IVA tedesca. All'importazione in Svizzera o in Norvegia può essere dovuta l'IVA all'importazione o una tassa di gestione da parte delle autorità doganali svizzere/norvegesi.

Sì, è anche possibile. Molti clienti svizzeri usano tali fornitori. Nota per favore: la consegna avviene inizialmente a un indirizzo tedesco. Il corriere poi inoltra la merce. Questo può comportare tempi di consegna più lunghi. Inoltre, la merce durante il trasferimento da parte del corriere di norma non viene controllata per danni di trasporto. Se il danno viene riscontrato solo successivamente in Svizzera, la responsabilità diretta è difficile, perché noi non abbiamo consegnato direttamente in Svizzera.

Se un prodotto in un ordine di questo tipo è difettoso, riceverai naturalmente una sostituzione. La gestione però di norma richiede più tempo, perché devi prima restituire la merce al tuo fornitore prima che arrivi da noi. Ci occuperemo poi di trovare una soluzione.

La consegna direttamente da parte nostra richiede di norma circa 4–7 giorni lavorativi. Se usi un terzo fornitore come MeinEinkauf.ch o True Speakers possono aggiungersi tempi di gestione interni. Di conseguenza il tempo di spedizione complessivo è più lungo.

In caso di consegna diretta da parte nostra i dazi doganali sono evitati grazie all'accordo di libero scambio con l'UE. Tuttavia l'IVA all'importazione può essere applicata dalle autorità doganali svizzere. Per i fornitori terzi come MeinEinkauf.ch valgono le loro regole.

No. Ordini da noi al netto, cioè senza l'IVA tedesca, ai sensi del §6 UStG (fornitura all'esportazione). In caso di spedizione tramite MeinEinkauf.ch o fornitori simili potrebbero eventualmente applicarsi altri componenti di prezzo. Non sappiamo se lì l'IVA svizzera sia inclusa.

Se usi un fornitore terzo come MeinEinkauf.ch o True Speakers, ti viene assegnato un indirizzo di consegna tedesco. Da lì il tuo pacco viene inoltrato in Svizzera. È un servizio volontario che molti clienti svizzeri utilizzano.

In caso di consegna diretta da parte nostra valgono le nostre condizioni generali di reso. Se hai ordinato tramite un fornitore terzo, l'acquisto avviene legalmente tramite quel fornitore. In tal caso valgono le sue condizioni, non possiamo garantire se sia possibile effettuare un reso.

Di norma devi inviare il reso all'indirizzo del fornitore terzo in Germania. Non conosciamo nei dettagli come questi fornitori gestiscano i resi. Per favore informati presso il rispettivo servizio. Eventualmente la gestione del tuo reso può richiedere più tempo.

Se hai ordinato direttamente da noi, siamo il tuo referente per garanzia e assistenza. Per ordini effettuati tramite fornitori terzi come True Speakers o MeinEinkauf.ch il fornitore è il tuo partner contrattuale. Possiamo però aiutarti volentieri per questioni tecniche. Ti preghiamo di notare: se i clienti si rivolgono direttamente al produttore in caso di garanzia, spesso viene verificato se l'acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato. Come rivenditore ufficiale di molti produttori possiamo distribuire questi prodotti e offriamo anche un'eventuale estensione della garanzia.

No. Riceverai una fattura senza IVA tedesca, poiché si tratta di un'esportazione esente da imposte. Un addebito con IVA svizzera è possibile solo se acquisti tramite un fornitore registrato in Svizzera.

Approfitti del nostro livello di prezzi, paghi in CHF o NOK e ricevi prodotti di alta qualità direttamente dalla Germania. Anche con dazi all'importazione o commissioni del fornitore terzo il prezzo totale è spesso più vantaggioso rispetto ai rivenditori svizzeri.

Usa questo testo per rispondere alle domande nel modo più dettagliato possibile per i tuoi clienti.