Εξυπηρέτηση πελατών
Η δέσμευσή μας για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Εμείς, οι ιδρυτές της Natur Bohne, αγαπάμε τα προϊόντα μας και θέλουμε να σου προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία και την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Για αυτό είμαστε πάντα στη διάθεσή σου.
Συμβουλευτική και υποστήριξη
Σε συμβουλεύουμε ευχαρίστως πριν από την αγορά. Επισκέψου το εκθετήριό μας στο Vöhringen (ραντεβού κατόπιν συμφωνίας) ή επικοινώνησε απευθείας μαζί μας τηλεφωνικά ή με βιντεοκλήση. Έτσι σε υποστηρίζουμε και σε ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση και τη χρήση των προϊόντων μας, ακόμα και απομακρυσμένα.
Υποστήριξη προϊόντος και εγγύησης
Εάν κάτι δεν είναι εντάξει με το προϊόν σου, προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση εντός των πρώτων 14 ημερών μετά την παράδοση καθώς και εκτενή υπηρεσία επισκευής. Το δικό μας εργαστήριο συνεργάζεται στενά με έμπειρα συνεργαζόμενα εργαστήρια. Κατά τη διάρκεια της νόμιμης εγγύησης και της εγγύησης μπορείς να μας στείλεις τα προϊόντα σου. Σε περίπτωση ελαττώματος, αναλαμβάνουμε τα έξοδα μεταφοράς προς το εργαστήριό μας και πίσω σε εσένα. Εάν το εργαστήριο δεν διαπιστώσει ελάττωμα, ισχύουν οι πάγιες χρεώσεις που αναφέρονται στις Υπηρεσίες εργαστηρίου.
Υπηρεσίες εργαστηρίου
Παρακάτω οι υπηρεσίες εργαστηρίου που προσφέρουμε (οι τιμές είναι ακαθάριστες, συμπεριλαμβανομένου 19% ΦΠΑ και πλέον προσαύξησης 5% επί της καθαρής τιμής):
- Σύνταξη εκτίμησης κόστους: 32,00 €
- Εκτεταμένη εκτίμηση κόστους με αναφορά: 63,00 €
- Αποστολή συσκευών χωρίς ελάττωμα (λάθος χρήσης κ.λπ.; αποστολή δεμάτων, συσκευές έως 30 kg): 44,00 €
- Παραλαβή και επιστροφή με μεταφορική εταιρεία (συσκευές πάνω από 30 kg, εντός Γερμανίας), ανά διαδρομή: 90,00 €
- Αποστολή χωρίς διαπίστωση ελαττώματος, συσκευές πάνω από 30 kg (παραλαβή και επιστροφή με μεταφορική εντός Γερμανίας): 180,00 €
- Μεταφορά για καταχώριση ζημιάς σε περίπτωση ζημιών παράδοσης: 44,00 €
- Συσκευασία αποστολής σε περίπτωση μη χρησιμοποιήσιμης πρωτότυπης συσκευασίας: 12,50 €
- Εξειδικευμένη έκθεση ζημιάς: 187,43 €
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ. Τα έξοδα μεταφορικών με μεταφορική εταιρεία εκτός Γερμανίας χρεώνονται κατόπιν ζήτησης.
Εάν κατά τον έλεγχο στο εργαστήριο δεν διαπιστωθεί κανένα ελάττωμα στη συσκευή, πρόκειται για αποστολή χωρίς διαπίστωση ελαττώματος. Σε αυτή την περίπτωση η νόμιμη εγγύηση δεν ισχύει. Τα κόστη για τον έλεγχο, την παραλαβή και την επιστροφή καθορίζονται σύμφωνα με τις παραπάνω πάγιες χρεώσεις. Επισημαίνουμε ρητά αυτό πριν από κάθε παραλαβή και ζητάμε την επιβεβαίωσή σου.
Ημερομηνία ισχύος τιμοκαταλόγου: 06.10.2026. Οι πάγιες χρεώσεις ισχύουν για παραγγελίες από αυτή την ημερομηνία.
Διαδικασία για αιτήματα εξυπηρέτησης
Παρακαλώ στείλε μας ένα e-mail στο [email protected] με φωτογραφίες και μια αναλυτική περιγραφή του αιτήματός σου καθώς και τις τηλεφωνικές δυνατότητες επικοινωνίας σου. Ενημέρωσέ μας επίσης για μια ημερομηνία και ώρα ή ένα περίπου χρονικό διάστημα κατά το οποίο είσαι εύκολα διαθέσιμος/η.
Συνιστούμε να διατηρήσεις το πρωτότυπο κουτί για να διευκολύνεις την επιστροφή.
Σημείωση για κατεστραμμένες συσκευές και επιστροφές
Λυπούμαστε πολύ που παρέλαβες μια ελαττωματική συσκευή. Γνωρίζουμε πόσο απογοητευτικό είναι όταν περιμένεις την παραγγελία σου και το προϊόν φτάνει κατεστραμμένο, αν και τέτοια περιστατικά είναι σπάνια.
Παρακαλώ λάβε υπόψη ότι προσφέρουμε αποκλειστικά και μόνο καινούργια προϊόντα, εκτός από προϊόντα που έχουν ρητά χαρακτηριστεί ως generalüberholt ή gebraucht. Δεδομένου ότι η συσκευή σου εστάλη στην πρωτότυπη συσκευασία, δεν έγινε προηγούμενος έλεγχος ώστε να διασφαλιστεί η ακεραιότητα της πρωτότυπης συσκευασίας.
Για να ξεκινήσει η διαδικασία εξυπηρέτησης, σε παρακαλούμε να συμπληρώσεις τη συμπεριλαμβανόμενη φόρμα με τις διαθέσιμες πληροφορίες. Μόλις μας επιστρέψεις το πακέτο, θα προχωρήσουμε στην αποστολή ενός νέου προϊόντος, εκτός αν έχεις αιτηθεί επιστροφή χρημάτων μέσω της πύλης επιστροφών μας.
Σ' ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σου και σε διαβεβαιώνουμε ότι προσπαθούμε πάντα να σου παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.