Retouren
Zo werkt uw retourzending – let alstublieft op het volgende:
Wij willen retourzendingen voor u zo eenvoudig en soepel mogelijk maken. Opdat wij uw retour snel en correct kunnen verwerken, zijn wij aangewezen op uw medewerking:
1. Reden van retour (vrijwillig, maar nuttig bij beschadigde goederen)
Het opgeven van een retourreden is niet verplicht. Mocht het product echter beschadigd bij u zijn aangekomen, dan vragen wij u om een korte toelichting.
Achtergrond: Afhankelijk van het type retour gebruiken wij verschillende retouradressen – dat helpt ons om uw retour gericht en sneller te verwerken.
2. Beschadigde producten: graag een foto sturen
Als het product beschadigd is, stuur ons dan alstublieft een of meerdere foto’s van de schade.
Wilt u graag een vervangend product ontvangen, laat ons dat dan weten – wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een omruiling.
3. Verzendbewijs sturen (optioneel, maar zinvol)
Zodra u de retourzending heeft verstuurd, ontvangen wij graag een kort bericht met het verzendbewijs naar hello@naturbohne.de. Zo weten wij dat uw pakket onderweg is en kunnen wij de retour sneller verwerken.
4. Proberen is uiteraard toegestaan
Normaal testen van het product is vanzelfsprekend en wordt door ons zonder beperking geaccepteerd.
Mocht het product echter meer dan normaal gebruikt zijn of beschadigd zijn, dan behouden wij ons het recht voor een passende verwerkingsvergoeding in rekening te brengen.
5. Zorgvuldige verpakking – uw bijdrage aan een veilige retourzending
Gebruik voor uw retourzending alstublieft:
- De volledige originele verpakking incl. verpakkingsmateriaal
- Een stevige omdoos om transportschade te voorkomen
Belangrijk: Voor retourzendingen die onvoldoende zijn verpakt en tijdens het transport beschadigd raken, draagt de klant het risico van eventuele waardevermindering.
Bij vragen helpt onze klantenservice u graag en op elk moment verder.
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Uw Natur Bohne-team
Hier gaat u naar het retourportaal