Kundenservice

Notre engagement envers un service client d’excellence

Nous, les fondateurs de Natur Bohne, aimons nos produits et souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible ainsi qu’un service client irréprochable. C’est pour cette raison que nous sommes toujours à votre disposition.

Conseils et Assistance

Nous sommes ravis de vous conseiller avant votre achat. Visitez notre showroom à Vöhringen (sur rendez-vous) ou contactez-nous directement par téléphone, WhatsApp ou visioconférence – ainsi, nous pouvons vous aider, même à distance, pour toute question concernant le réglage et l’utilisation de nos produits.

Service Produit et Garantie

Si jamais quelque chose ne va pas avec votre produit, nous vous offrons un échange gratuit dans les 14 jours suivant la livraison ainsi qu’un service de réparation complet. Notre atelier interne travaille en étroite collaboration avec des ateliers partenaires expérimentés. Pendant la période de garantie, vous pouvez nous envoyer vos produits. Les frais de transport sont partagés : nous prenons en charge le coût du transport jusqu’à notre atelier, tandis que les frais de retour sont à votre charge.

Prestations d’Atelier

Nous proposons les prestations d’atelier suivantes (les prix indiqués sont des prix bruts, incluant 19 % de TVA et majorés de 5 % sur le prix net) :

Établissement d’un devis : 32,00 €
Devis détaillé avec rapport : 63,00 €
Envoi d’appareils sans défaut (erreur de l’utilisateur, etc.) : 44,00 €
Transport pour signalement de dommages en cas de dommages de livraison : 44,00 €
Emballage d’expédition en cas d’emballage d’origine inutilisable : 12,50 €
Expertise de dommages qualifiée : 187,43 €

Tous les prix incluent la TVA légale.

Procédure pour les demandes de service

Veuillez nous envoyer un e-mail à kundenservice@naturbohne.de avec des photos et une description détaillée de votre demande ainsi que vos coordonnées téléphoniques. Indiquez-nous également une date et une heure ou une plage horaire pendant laquelle vous êtes facilement joignable.

Sinon, remplissez le formulaire disponible dans notre Portail Client. Vous pouvez également y télécharger directement des fichiers de grande taille.

Nous vous recommandons de conserver la boîte d’origine afin de faciliter le retour de l’article.

Note concernant les appareils endommagés et les retours

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un appareil défectueux. Nous savons combien il est décevant de se réjouir de sa commande pour constater que le produit est endommagé – bien que ces incidents soient rares.

Veuillez noter que nous n’offrons que des produits neufs – à l’exception des produits expressément indiqués comme reconditionnés ou d’occasion. Comme votre appareil a été expédié dans son emballage d’origine, aucun contrôle préalable n’a été effectué pour garantir l’intégrité du produit.

Pour lancer le processus de service, veuillez remplir le formulaire ci-joint avec les informations disponibles. Dès que vous nous renverrez le colis, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit – sauf si vous avez demandé un remboursement via notre portail de retours.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération et vous assurons que nous nous engageons toujours à vous offrir le meilleur service possible.