Service clientèle

Notre engagement en faveur de l'excellence du service client

Nous, les fondateurs de Natur Bohne, aimons nos produits et souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience et le meilleur service client. C'est pourquoi nous sommes toujours à votre disposition.

Conseil et assistance

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller avant votre achat. Visitez notre showroom à Vöhringen (rendez-vous sur demande) ou contactez-nous directement par téléphone, WhatsApp ou vidéocall - nous vous assisterons ainsi même si vous avez des questions sur le réglage et l'utilisation de nos produits, même à distance.

Service de produit et de garantie

Si quelque chose ne va pas avec votre produit, nous vous proposons un échange gratuit dans les 14 premiers jours suivant la livraison ainsi qu'un service de réparation complet. Notre propre atelier travaille en étroite collaboration avec des ateliers partenaires expérimentés. Pendant la période de garantie, vous pouvez nous envoyer vos produits. Dans ce cas, nous nous partageons les frais d'envoi : nous prenons en charge les frais de transport vers notre atelier, tandis que les frais de retour sont à votre charge.

Prestations d'atelier

Nous proposons les prestations d'atelier suivantes (les prix s'entendent en brut, TVA de 19% incluse et plus une majoration de 5% sur le prix net) :

• Établissement d'un devis : 32,00 €.
• Devis étendu avec rapport : 63,00 €.
• Envoi d'appareils sans défaut (erreur de l'utilisateur, etc.) : 44,00 €
• Déplacement pour déclaration de sinistre en cas de dommage à la livraison : 44,00 €.
• Emballage d'expédition si l'emballage d'origine n'est plus utilisable : 12,50 €.
• Expertise qualifiée des dommages : 187,43 €.
  

Tous les prix incluent la TVA légale.

Procédure pour les demandes de service

Veuillez nous envoyer un e-mail à kundenservice@naturbohne.de avec des photos et une description détaillée de votre demande ainsi que vos possibilités de contact par téléphone. Indiquez-nous en outre une date et une heure ou un moment de la journée où vous êtes facilement joignable.

Nous vous recommandons de conserver le carton d'origine afin de faciliter le retour.

Remarque concernant les appareils endommagés et les retours

Nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu un appareil défectueux. Nous savons à quel point il est décevant de se réjouir de sa commande et de voir le produit arriver endommagé - même si de tels incidents sont rares.

Veuillez noter que nous ne proposons que des produits neufs - à l'exception de ceux qui sont explicitement indiqués comme étant remis à neuf ou d'occasion. Comme votre appareil a été expédié dans son emballage d'origine, aucun contrôle préalable n'a été effectué pour garantir l'intégrité de la marchandise originale.

Afin d'enclencher le processus de service, nous vous prions de remplir le formulaire ci-joint avec les informations disponibles. Dès que vous nous aurez renvoyé le colis, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit - à moins que vous n'ayez demandé un remboursement via notre portail des retours.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre aide et vous assurons que nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service possible.