Kundenservice
Nuestro Compromiso con un Servicio al Cliente de Excelencia
Nosotros, los fundadores de Natur Bohne, amamos nuestros productos y queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y el mejor servicio posible. Por ello, estamos siempre a su disposición.
Asesoramiento y Soporte
Nos complace asesorarle antes de realizar su compra. Visite nuestra sala de exposición en Vöhringen (previa cita) o contáctenos directamente por teléfono, WhatsApp o videollamada; así podremos ayudarle incluso a distancia en cualquier duda sobre la configuración y el uso de nuestros productos.
Servicio de Producto y Garantía
Si en algún momento su producto presenta algún problema, le ofrecemos un cambio gratuito dentro de los primeros 14 días después de la entrega, así como un servicio de reparación integral. Nuestro propio taller trabaja en estrecha colaboración con talleres asociados experimentados. Dentro del período de garantía, puede enviarnos sus productos. Los gastos de envío se comparten: nosotros nos hacemos cargo del transporte hasta nuestro taller, mientras que los costes de devolución corren por su cuenta.
Servicios de Taller
Ofrecemos los siguientes servicios de taller (los precios se entienden como brutos, incluyendo el 19% de IVA y un recargo del 5% sobre el precio neto):
- Elaboración de presupuesto: 32,00 €
- Presupuesto ampliado con informe: 63,00 €
- Envío de dispositivos sin defecto (errores del usuario, etc.): 44,00 €
- Transporte para la reclamación de daños en caso de daños durante el envío: 44,00 €
- Embalaje para envío cuando el embalaje original no es reutilizable: 12,50 €
- Informe cualificado de daños: 187,43 €
Todos los precios incluyen el IVA legal.
Procedimiento para Consultas de Servicio
Por favor, envíenos un correo electrónico a kundenservice@naturbohne.de con imágenes y una descripción detallada de su consulta, así como sus datos de contacto telefónico. Indíquenos también una fecha y hora o un periodo del día en el que sea fácil contactarle.
Alternativamente, complete el formulario en nuestro Portal del Cliente. Aquí también puede subir directamente archivos de gran tamaño.
Le recomendamos conservar la caja original para facilitar la devolución.
Nota para Dispositivos Dañados y Devoluciones
Lamentamos mucho que haya recibido un dispositivo defectuoso. Sabemos lo decepcionante que es esperar con ilusión su pedido y que el producto llegue dañado, aunque estos incidentes sean poco frecuentes.
Tenga en cuenta que solo ofrecemos productos nuevos, excepto aquellos expresamente designados como reacondicionados o usados. Dado que su dispositivo fue enviado en su embalaje original, no se realizó una revisión previa para asegurar la integridad del producto.
Para iniciar el proceso de servicio, le rogamos que rellene el formulario adjunto con la información disponible. Tan pronto como devuelva el paquete, procederemos al envío de un nuevo producto, a menos que haya solicitado un reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Le agradecemos su comprensión y cooperación, y le aseguramos que siempre nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.