Customer service

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

We, the founders of Natur Bohne, love our products and want to offer our customers the best possible experience and customer service. That’s why we are always here for you.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

If there is ever an issue with your product, we offer a free replacement within the first 14 days after delivery, as well as a comprehensive repair service. Our in-house workshop works closely with experienced partner workshops. During the warranty period, you can send your products to us. We share the shipping costs: we cover the transport costs to our workshop, while you bear the return shipping costs.

Workshop services

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

• Preparation of cost estimate: €32.00
• Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
• Return of devices without defect (user error, etc.): €44.00
• Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
• Shipping packaging if the original packaging can no longer be used: €12.50
• Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
  

All prices include statutory VAT

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Please send us an email at kundenservice@naturbohne.de with photos and a detailed description of your issue, as well as your preferred phone contact details. Also let us know a date and time, or time of day, when you can be easily reached.

We recommend keeping the original box to make returns easier.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Thank you for your understanding and cooperation. We assure you that we are always committed to providing you with the best possible service.