Εξυπηρέτηση πελατών
Η δέσμευσή μας για άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Εμείς, οι ιδρυτές της Natur Bohne, αγαπάμε τα προϊόντα μας και θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία και την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Συμβουλές και υποστήριξη
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας συμβουλεύσουμε πριν από την αγορά. Επισκεφθείτε τον εκθεσιακό μας χώρο στο Vöhringen (ραντεβού κατόπιν ραντεβού) ή επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή βιντεοκλήσης - με αυτόν τον τρόπο μπορούμε επίσης να σας υποστηρίξουμε με ερωτήσεις σχετικά με την εγκατάσταση και τη χρήση των προϊόντων μας, ακόμη και από απόσταση.
Εξυπηρέτηση προϊόντων και εγγύηση
Σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά με το προϊόν σας, σας προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση εντός των πρώτων 14 ημερών από την παράδοση, καθώς και μια ολοκληρωμένη υπηρεσία επισκευής. Το δικό μας συνεργείο συνεργάζεται στενά με έμπειρα συνεργαζόμενα συνεργεία. Μπορείτε να μας στείλετε τα προϊόντα σας εντός της περιόδου εγγύησης. Μοιραζόμαστε τα έξοδα αποστολής: καλύπτουμε τα έξοδα μεταφοράς στο εργαστήριό μας, ενώ εσείς αναλαμβάνετε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Υπηρεσίες συνεργείου
Προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες συνεργείου (οι τιμές είναι μεικτές, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 19% και συν μια προσαύξηση 5% επί της καθαρής τιμής):
- Εκτίμηση κόστους προετοιμασίας: 32,00 €
- Εκτεταμένη εκτίμηση κόστους με έκθεση: 63,00 €
- Επιστροφή συσκευών χωρίς ελάττωμα (σφάλμα χρήστη κ.λπ.): 44,00 €
- Αποστολή για την αναγγελία ζημιών σε περίπτωση ζημιών κατά την παράδοση: 44,00 €
- Συσκευασία αποστολής σε περίπτωση που η αρχική συσκευασία δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί: 12,50 €
- Έγκυρη δήλωση ζημίας: 187,43 €
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν τον νόμιμο φόρο προστιθέμενης αξίας
Διαδικασία για ερωτήματα εξυπηρέτησης
Παρακαλούμε στείλτε μας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση kundenservice@naturbohne.de με φωτογραφίες και λεπτομερή περιγραφή του αιτήματός σας καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο τηλέφωνο. Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώσετε για την ημερομηνία και την ώρα ή την ώρα της ημέρας κατά την οποία μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας συνιστούμε να κρατήσετε το αρχικό κουτί για να διευκολύνετε την επιστροφή.
Σημείωση για τις κατεστραμμένες συσκευές και τις επιστροφές
Λυπούμαστε πολύ που παραλάβατε μια ελαττωματική συσκευή. Ξέρουμε πόσο απογοητευτικό είναι όταν ανυπομονείτε για την παραγγελία σας και στη συνέχεια το προϊόν φτάνει κατεστραμμένο - αν και τέτοια περιστατικά είναι σπάνια.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι προσφέρουμε μόνο καινούργια προϊόντα - εκτός από τα προϊόντα που επισημαίνονται ρητά ως ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα. Καθώς η συσκευή σας απεστάλη στην αρχική της συσκευασία, δεν πραγματοποιήθηκε προηγούμενος έλεγχος για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των αρχικών προϊόντων.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία σέρβις, παρακαλούμε συμπληρώστε τη συνημμένη φόρμα με τις διαθέσιμες πληροφορίες. Μόλις μας επιστρέψετε το δέμα, θα κανονίσουμε την αποστολή ενός νέου προϊόντος - εκτός εάν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσω της πύλης επιστροφών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα προσπαθούμε πάντα να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.