Kundenservice

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Wir, die Gründer von Natur Bohne, lieben unsere Produkte und möchten unseren Kunden das beste Erlebnis und den besten Kundenservice bieten. Aus diesem Grund stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon oder Videocall. So unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Sollte einmal etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung sein, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Austausch innerhalb der ersten 14 Tage nach Zustellung sowie einen umfassenden Reparaturservice an. Unsere eigene Werkstatt arbeitet dabei eng mit erfahrenen Partnerwerkstätten zusammen. Innerhalb der Gewährleistungs- und Garantiezeit können Sie uns Ihre Produkte einschicken. Liegt ein Mangel vor, übernehmen wir die Transportkosten zu unserer Werkstatt und zurück zu Ihnen. Stellt die Werkstatt keinen Mangel fest, gelten die Pauschalen unter Werkstattleistungen.

Werkstattleistungen

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Kostenvoranschlag Erstellung: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Einsendung von Geräten ohne Defekt (Benutzerfehler etc.; Paketversand, Geräte bis 30 kg): 44,00 €
Abholung und Rückversand per Spedition (Geräte über 30 kg, innerhalb Deutschlands), je Fahrt: 90,00 €
Einsendung ohne Defektbefund, Geräte über 30 kg (Speditionsabholung und Rückversand innerhalb Deutschlands): 180,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Versandverpackung bei nicht mehr nutzbarer Originalverpackung: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Alle Preise inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Speditionsfahrten außerhalb Deutschlands berechnen wir auf Anfrage.

Wird bei der Prüfung in der Werkstatt kein Mangel am Gerät festgestellt, handelt es sich um eine Einsendung ohne Defektbefund. In diesem Fall greift die Gewährleistung nicht. Die Kosten für Prüfung, Abholung und Rückversand richten sich dann nach den oben genannten Pauschalen. Wir weisen vor jeder Abholung ausdrücklich darauf hin und holen Ihre Bestätigung ein.

Stand der Preisliste: 06.10.2026. Die Pauschalen gelten für Aufträge ab diesem Datum.

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Bildern und einer ausführlichen Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihren telefonischen Kontaktmöglichkeiten. Teilen Sie uns zudem ein Datum und eine Uhrzeit oder eine Tageszeit mit, zu der Sie gut erreichbar sind.

Wir empfehlen Ihnen, den Originalkarton aufzubewahren, um die Rücksendung zu erleichtern.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt, auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten, abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts, sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe und versichern Ihnen, dass wir stets bestrebt sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.