Kundenservice
Náš závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu
My, zakladatelé společnosti Natur Bohne, milujeme naše produkty a chceme našim zákazníkům poskytovat nejlepší zážitek a nejkvalitnější zákaznický servis. Z tohoto důvodu jsme vám kdykoli k dispozici.
Poradenství a Podpora
Rádi vám poradíme před nákupem. Navštivte náš showroom ve Vöhringenu (po předchozí domluvě) nebo nás kontaktujte přímo telefonicky, prostřednictvím WhatsAppu či videohovoru – tímto způsobem vám můžeme pomoci i s nastavením a používáním našich produktů, i když jste vzdáleni.
Servis a Záruka Produktu
Pokud by se s vaším produktem vyskytl nějaký problém, nabízíme vám bezplatnou výměnu do 14 dnů od doručení a komplexní servisní služby. Naše vlastní dílna úzce spolupracuje se zkušenými partnerskými dílnami. V rámci záruční doby nám můžete zaslat své produkty. Náklady na dopravu sdílíme: náklady na dopravu do naší dílny hradíme my, zatímco náklady na zpětné odeslání nese zákazník.
Dílenské Služby
Nabízíme následující dílenské služby (ceny jsou uvedeny jako hrubé, včetně 19% DPH a s přirážkou 5% na čistou cenu):
- Vyhotovení cenového odhadu: 32,00 €
- Rozšířený cenový odhad s reportem: 63,00 €
- Odeslání zařízení bez závad (chyby uživatele atd.): 44,00 €
- Doprava k nahlášení škody při poškození při dodávce: 44,00 €
- Balení pro přepravu, pokud originální obal již není použitelný: 12,50 €
- Kvalifikované znalecké posouzení škody: 187,43 €
Všechny ceny jsou včetně zákonné DPH.
Postup při žádostech o servis
Zašlete nám prosím e-mail na kundenservice@naturbohne.de s fotografiemi a podrobným popisem vaší žádosti a s vašimi telefonními kontakty. Uveďte nám také datum a čas nebo časovou úseku dne, kdy jste snadno dosažitelných.
Případně vyplňte formulář v našem Portálu Zákazníka. Zde můžete také přímo nahrát větší soubory.
Doporučujeme vám ponechat si původní krabici, abyste usnadnili vrácení zboží.
Poznámka k poškozeným zařízením a vrácení
Velmi nás mrzí, že jste obdrželi vadné zařízení. Víme, jak je zklamání, když se těšíte na svou objednávku a produkt dorazí poškozený – ačkoli jsou takové případy vzácné.
Vezměte prosím na vědomí, že nabízíme výhradně nové produkty – s výjimkou zboží, které je výslovně označeno jako repasované nebo použité. Protože byl váš produkt odeslán v původním obalu, neprovedli jsme předběžnou kontrolu, abychom ověřili integritu originálního zboží.
Abyste spustili servisní proces, vyplňte prosím přiložený formulář s dostupnými informacemi. Jakmile nám balík vrátíte, zajistíme odeslání nového produktu – pokud jste prostřednictvím našeho portálu pro vrácení nezvolili refundaci.
Děkujeme vám za pochopení a spolupráci a ujišťujeme vás, že se vždy snažíme poskytovat vám ten nejkvalitnější servis.